Представьте, что вы зашли на сайт мебельной компании, чтобы выбрать себе надежную мебель.
На сайте написано: мы контролируем качество нашей продукции.
Вы в это верите? Думаю, что да, но слабо.
Наверное, эта фабрика действительно как-то контролирует качество. Но вот как именно — это большой вопрос. Поэтому слова о контроле качества остаются для вас пустым обещанием.
Однажды я проводил предпроектный брифинг, на котором собирал с собственника мебельной фабрики информацию о его компании.
Доходим с ним до вопроса
«Как вы контролируете качество мебельной продукции?».Он задумался и говорит: ну контролируем, чтобы все хорошо было, потом отзывы собираем.
Но, поскольку этой информации недостаточно, то я углубляюсь в этот вопрос.
В этот момент собственник «врубается» в то, о чем я его спрашиваю и выпаливает: «Да, у нас есть 7 шагов по контролю качества, вот они:1. Сначала приезжает замерщик и проводит замер
2. Потом дизайнер-технолог проверяет этот замер и делает раскрой
3. Потом происходит распил деталей, все детали обклеиваются маркировкой и загоняются в CRM-систему
4. После распила, каждая деталь проверяется на отсутствие сколов, царапин, косяков
5. Потом происходит упаковка
6. Когда шкаф приезжает к клиенту, то сборщик распаковывает мебель, чтобы клиент убедился в отсутствии повреждений
7. При приемке работ клиент подписывает акт и если ему что-то не нравится, то он пишет об этом, а мы обязаны исправить недочеты в кратчайшие сроки»
Тут собственник замолчал, а спустя 2 секунды произнес: «Ох ты нифига себе сколько мы всего умеем, да?»
Теперь представьте, что вы хотите купить какую-то мебель и перед вами 2 сайта.На первом написано: мы контролируем качество производства.
А на втором описан весь тот процесс, что указан выше.
Какую компанию вы выберете при прочих равных?) Ответ очевиден.
Какие выводы можно сделать из этой истории?1. Вам иногда кажется, что «все просто» — это потому, что вы погружены в свой бизнес и для вас все очевидно, но для клиентов это не так — им нужно разжевывать информацию
2. Разжевывайте клиенту все подробности — это увеличивает конверсию в оплату
Отправьте мне ссылку на ваш сайт — и после экспертизы я помогу вам «разжевать» информацию для клиентов таким образом, чтобы они хотели покупать еще до разговора с менеджером отдела продаж.
Кроме этого вы получите:1. Комплексный аудит маркетинга, благодаря которому вы будете получать больше клиентов за те же деньги
2. Персональную стратегию по обгону ваших конкурентов и захвату рынка от команды маркетологов, которые помогли заработать более 70 000 000 рублей своим клиентам
3. RoadMap по внедрению 5 ключевых принципов маркетинга и продаж, с помощью которых Михаил Гребенюк, Бизнес-клуб «Атланты», Нескучные Финансы и другие бизнесы выросли до оборотов более 1 млрд ₽
Получить аудит